辖区内党政机关多、上市企业多、大中型商圈多、出租屋群楼聚集……一个管辖面积4.038平方公里、实有人口12.6万人的城区派出所，如何做到案件类警情连续14年下降？近日，记者走进广州市公安局天河区分局天园派出所，探寻“降警情”“安民心”背后的“密码”。

作为服务群众的最前沿、守护平安的第一线，天园派出所面对社会基层治理中的新挑战，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进智慧派出所建设，用智慧赋能平安，为人间“烟火气”拧紧“安全阀”。据统计，今年以来，天园派出所接报的现行盗抢类警情下降21.7%。

【资料图】

用数智赋能为安全感“加码”

如果不是2小时内被偷走的自行车“失而复得”，初中生小铭还不知道自己所在的社区这么“高科技”。原来，不久前，他发现停在校外的自行车不翼而飞，报警求助后沮丧不已。出乎意料的是，天园派出所民警不多时就传来好消息“你的自行车找到啦”。

对于这样“猝不及防”的安全感，东晖社区面包店的员工也感同身受。他没想到找零时被人“薅”走的80多元现金竟然还能被快速寻回，“前阵子遇到民警走访，和他们提了一下，第二天钱竟然就找回来了。”

作为2021年“广州市智慧派出所试点”，天园派出所结合“两队一室”警务改革和辖区的特点，全力打造“驾驶舱”系统，探索数字驱动社会治理新模式，今年以来最大限度地应用数据服务“打、防、管、控”。所内搭载“智慧大脑”的“驾驶舱”应用实现从事后打击走向事前预测预判，落实警力跟着警情走。

走进天园派出所，满满的科技感扑面而来：接处警大厅每天都有一位专职的工作人员，一旦有事主前来报案，能马上调取相关资料，与事主一起确认案发的地点和情况；警用3D电子地图上，辖区建筑物、道路等地理坐标，一草一木清晰可见；民警通过“智慧云柜”领取装备后，在“智慧钥匙柜”旁“人脸识别”领取警用车辆迅速出动；在执法办案区，民警“刷脸”进场，全程监控录音录像；在案件管理中心，每名民警负责的案件都按要求录入系统、建档在册，自动生成二维码……

“我们在‘标配’的基础上，结合实际还做了点‘加法’。”许警官“刷脸”领取装备后告诉记者，民警的执勤帽上增加了照明辅助装备，“头灯、电筒、手势开关、爆闪功能都有，让我们‘解放’了双手，夜晚执勤时效率更高。”

智慧警务进一步释放了警力，也给基层警务工作带来了质的飞跃。在综合指挥室内，天园派出所所长莫超指着墙上的电子显示屏说，“大屏所呈现的，左边是今天值班人力和警用装备使用情况，右边是警情的处置情况，中间是辖区电子地图。刚出警的警员、警车的实时动态，及周边交通状况一目了然。”

“‘驾驶舱’系统整合为‘指挥驾驶舱’‘案件驾驶舱’‘社区警务驾驶舱’三大模块，集智慧侦查、案情研判、处警辅助等多种功能。”莫超说，在“科技+”的助力下，一些异常的情况，比如突然的奔跑、人群突然的聚集，“智慧大脑”会及时发出预警。“通过‘指挥驾驶舱’，我们的指挥员真正实现了‘一屏观全所’，直接图上作战。”

目前，该系统依托上级公安机关的支撑，已接入了多类数据。在此基础上，派出所不断积累日常数据，每起警情都做到全环节网上流转，全流程同步留痕，全系统实时监督。

“科技让民警就在身边，智慧让平安就在身边”。数据显示，今年以来，天园派出所接报的现行盗抢类警情下降21.7%，快速帮助群众找回丢失物品16起，快侦快破盗窃电单车/自行车案件5宗。在莫超看来，警方所设想的智慧派出所，还应当有更多的智慧分析、学习功能，“让数据也能‘知冷暖、懂人心’，才能让群众安全感更有保障更可持续。”

以“绣花功夫”细耕社区服务

“警察叔叔，快把我妈妈抓走。”今年初春的一个晚上，天园派出所接到一个特殊的报警电话，报警人是一个10岁的小男孩亮亮（化名）。面对这样特殊的求助，天园派出所迅速派出警力赶到报警人的家里。

亮亮向民警哭诉：“爸妈很凶，控制我的自由，不让我玩，警察叔叔一定要多管教他们，不行就把他们抓走。”孩子妈妈则道出真相：亮亮性情有点叛逆，经常与父母争吵，父母狠下心来教育孩子，换来的结果却是亮亮的激烈反抗。听了事情的原委后，除了安抚好家长和孩子的情绪，辅警张新海继续与孩子进行了“朋友式”的沟通，直到打开孩子的心结。

“您可以经常来我们家看看吗？您说的话孩子听！”听到孩子妈妈的请求后，张新海表示，会密切关注亮亮的生活和学习情况。在他的耐心教育下，亮亮有了看得见的变化。看着孩子一天天地变好，亮亮父母喜出望外。

从数次上门缓和家庭亲子关系，到4小时“大海捞针”寻回婚戒，点滴警事守护着家长里短的柴米油盐、日常琐碎的悲欢离合，也温暖着社区居民的心田。近两年来，天园辖区群众通过“平安厅”信箱向派出所发来80封感谢信，感谢派出所及时帮助大家解决“急难愁盼”的事情。

派出所电子大屏幕上，每一封感谢信都清晰可见。在天园派出所全体警力看来，作为为民服务的“枫桥精神”的传承，这些感谢信对大家来说是鼓励，更是鞭策。

“每天早上，我会提早20分钟起床，看一遍微信群内的聊天信息。”天园派出所东晖社区民警洪军梅早已成为群众习惯了“有事”就找的人。为了加强警民沟通，打通服务群众的“最后一公里”，她的微信“洪警官在线”有6个小区群，添加了1000多位群众。有邻里纠纷、琐事杂事、疑难问题，大家都常常@洪警官，洪军梅也及时回复。

今年6月的一天，一场气氛热烈的“警民交流会”在东晖社区警务室展开。“这个月，我们新采用了‘九宫格’周通报模式，图片加解说的方式，明显地减少了物管与业主的矛盾。”“高空抛烟头，我们拍下烟头照片，放大张贴到显要的位置，还告知已将烟头送派出所检测，起到了震慑作用”……在社区民警的组织下，物管人员、居委工作人员、业主代表等汇聚一堂，共同商计如何减少各类矛盾与纠纷。

“和群众打交道，需要耐心、细心和真心。很多事情的处理，我们一定要实地去看、去听、去感受，才能作出正确的判断。”洪军梅向记者分享道，“我进社区的第一年，社区案件下降75%。连续两年，社区诈骗案件发案下降54%。群众满意了，我也感到挺自豪的。”

文/广州日报·新花城记者张丹羊 通讯员娄敏、张毅涛

图/广州日报·新花城记者邱伟荣 （部分图片为警方提供）

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