通讯员 韩玉斌 刘向

国家税务总局烟台综合保税区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人关切，深入开展2023年度“便民办税春风行动”，在部门联动、诉求响应、服务创新等方面持续发力，全面提升办税缴费体验，将税费优惠送进千家万户。

部门联动，绘就助企惠民“同心圆”

(资料图片)

为进一步助力小微市场主体发展，烟台综合保税区税务局与芝罘区工商联联合召开“春雨润苗暨春风入万企活动”，税务部门、工商联和18户小微企业代表就减税降费政策落实、便民办税措施、跨部门协作等内容进行了交流座谈。

烟台福茂门业有限公司负责人姜庆义表示：“近年来，不仅有多项税收优惠政策落地，办税便利度和体验感也有大幅度提升。这次座谈会，我们面对面向税务部门反馈了优化办税服务的意见建议，会后税务部门的工作人员还给我们讲解了最新的减税降费政策，并带领我们到智慧办税厅体验了便民办税服务举措，真是收获满满。”

本次活动以推进减税降费政策和优化营商环境为靶心，充分发挥“综治+共治”合力，多部门联合打造便民服务“同心圆”，以达到结合小微企业发展需要，提供个性化助企服务的目标。

热线回访，跑出诉求响应“加速度”

涉税专业服务机构是税企沟通的“连心桥”，烟台综合保税区税务局以涉税服务热线穿透式分析应用为切入点，借助省局建立的涉税服务热线分析评价体系，抓好涉税专业服务机构这个“关键少数”，通过精准识别涉税专业服务人员的个性化需求，针对性提供税收政策辅导。依托市局每月下发的《烟台市热线高频来电号码汇总表》，综合保税区税务局将来电号码与核心征管系统的预留手机号码进行精准匹配，精准识别高频咨询的涉税专业服务人员。在精准识别的基础上，将涉税专业服务人员拉入税企交流群，向其提供即时咨询服务，对群内的政策咨询“即问即答”，帮助涉税服务人员准确掌握税收优惠政策。

“公司的代账业务较多，平时会遇到各种各样的涉税难题。加入综合保税区税务部门的涉税中介服务群以后，有什么问题我们可以随时在群里咨询，周末时间税务人员也会及时为我们解答，大大提升了我们的办税效率，通过群里定期整理转发的税务总局政策解答等内容，我们了解了很多优惠政策和业务办理的知识，真是非常方便。”烟台亥清代理记账有限公司负责人姜红英表示。

摆摊宣传，刷新便民办税“新高度”

地摊经济是商品经济发展的重要一环，也是城市发展中不可缺少的“烟火味”。烟台综合保税区税务局组织5名政策部门和纳服部门的业务骨干组成税宣小分队，来到樾山府商业街“摆摊”，向过往的市民朋友们宣传最新的税费优惠知识。税务“摊位”上摆满了琳琅满目的宣传产品，包括发票开具明白纸和最新优惠政策汇编手册等。围绕小规模纳税人免税和个体工商户税务登记等热门问题，税宣小分队成员们主动“叫卖”，耐心讲解，热心服务，吸引了大量附近的商户围观。

面对面辅导，手把手教学，“零距离”宣传服务迅速拉近了税收优惠与个体纳税人的距离，为参加活动的商户带来了满满的税惠红利。“前段时间我刚注册了个体工商户，正为这个月的申报发愁，没想到税务机关能到身边进行政策宣讲，及时为我们送来申报操作手册，真是帮了大忙！”国足臭豆腐摊主薛炳涛高兴地表示。（韩玉斌、刘向）

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