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7月以来，清镇市政务服务中心建立线下学、线上学、考核“三机制”，构建一站式学习平台，每月定期举行综合窗口业务员培训，进一步提升工作人员综合业务水平和服务质量，推动政务服务能力提升。　

认真谋划，建立线下学机制。抽调各科室业务骨干，制作详细的培训计划，从自然人区和法人区高频办理事项流程和所需材料、系统操作步骤等入手，制作培训PPT和学习视频，由业务骨干线下授课，组织综合窗口人员集中学习。学习中，自然人区和法人区工作人员互相教学、互相交流、互相监督，深化对知识的理解和应用。目前，共制作“贵阳一窗式”“监管”“政策服务”“数字证照”共4个系统培训视频，梳理自然人区、法人区高频事项30余项办事材料和流程。

跟踪服务，建立线上学机制。为巩固线下学习成效，培养员工学习的积极性，中心指定专人负责培训事宜，定期跟踪学员学习情况，收集学习中的难点痛点问题。整理学员难懂、不懂的知识点，充分利用网络平台微信小程序“考试宝”，将业务培训资料上传，业务人员可以在小程序上利用空余时间随时随地学习，使学习变得更加灵活和便捷，充分实现线下不足线上补。

督促检查，建立考核机制。建立考核机制，将学员学习情况作为年终绩效考核的内容之一，坚决杜绝代学、代考等现象，学员无特殊原因未完成线上线下学习任务或者考试不合格的，予以处罚。同时，对干部学习情况进行检查督导，通过详细查看完成学时、学习笔记、研讨内容、等资料的方式，深入了解学习情况，检验学习效果。

高育兴

编辑 龙香

二审 胡俯茂

三审 丁作启

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